Digital-маркетинг туристических объектов с фокусом на заявки, брони и аналитику

Когда мы начинали работу, у санатория не было присутствия во ВКонтакте. Хотелось не просто «вести соцсети», а сделать из сообщества нормальный канал общения с потенциальными гостями.

Ксения помогла выстроить всё с нуля: стратегию, рубрики, подачу, регулярность публикаций, работу с копирайтером и дизайнером. Было важно, что она не просто предлагала темы для постов, а постоянно смотрела на реакцию аудитории и корректировала контент.

В итоге сообщество выросло до 27 342 подписчиков за 15 месяцев и стало приносить около 50 заявок на расчет путёвки в месяц. Для нас это уже не просто страница в соцсетях, а полноценная точка контакта с будущими гостями.

Нам нужно было усилить коммуникацию в соцсетях и сделать её более регулярной и понятной для аудитории. До работы с Ксенией не хватало системы: были отдельные публикации, но не было ощущения, что площадки работают на доверие и обращения.

Ксения выстроила работу сразу по двум каналам — ВКонтакте и Telegram. Появились рубрики, понятная логика публикаций, регулярная отчётность и контроль качества контента. Отдельно ценно, что она умеет адаптировать одни и те же смыслы под разные площадки, а не просто дублировать посты.

Сейчас ВКонтакте вырос до 26 729 подписчиков, Telegram — до 703 подписчиков без рекламного бюджета, а из соцсетей приходит до 75 обращений в месяц. Мы видим, что аудитория стала активнее реагировать на контент и чаще обращаться к нам напрямую.

Мы обратились с задачей наладить стабильный поток обращений из Яндекса. Для автосервиса важно, чтобы реклама приводила не просто клики, а реальных клиентов, которые записываются и потом возвращаются.

Ксения взяла в работу Яндекс Директ, Яндекс Бизнес и Яндекс Карты: собрала семантику, оформила карточку, запустила рекламу и регулярно корректировала кампании по результатам. Было удобно, что мы видели не просто «реклама работает», а конкретные показатели: заявки, стоимость обращения, конверсию.

Сейчас получаем около 100 обращений в месяц, CPL держится на уровне 1 500 ₽, а примерно половина клиентов приходит через Яндекс Директ и остаётся на постоянное обслуживание. Для нас это понятный и измеримый результат.

Нам нужно было разобраться, как вести сообщество ВКонтакте не формально, а с пользой для бизнеса. До этого было понимание, что площадка нужна, но не было чёткой системы: что публиковать, зачем, на какую аудиторию и как это должно помогать продажам.

Ксения провела аудит, показала слабые места и объяснила, как строить контент от задач бизнеса, а не просто «чтобы что-то выходило». Особенно полезно было то, что она не забрала всё на себя, а помогла команде понять логику работы с сообществом.

После консультаций у нас появилась структура: какие темы использовать, как смотреть на аудиторию, как выстраивать публикации и как воспринимать ВКонтакте как маркетинговый инструмент. Это не разовая услуга, а подход, который команда может применять дальше самостоятельно.